Logistique urbaine
Échec de livraison
Failed delivery
L’échec de livraison est une tentative n’aboutissant pas à la remise ou au dépôt prévu selon les conditions du service. Absence, accès impossible, information incorrecte ou arrêt inadapté peuvent provoquer un nouvel essai, une réorientation, un retrait ou un retour, avec des conséquences distinctes sur les mouvements de marchandises.
Comprendre le terme
Documenter la cause sans tout attribuer à l’offre sur le curb. Accès au bâtiment et réception peuvent demander d’autres actions qu’une modification de l’espace de rue.
Examiner le mouvement complet : réapprovisionnement, arrêt, manutention, réception et éventuel retour ou retrait. Associer opérateurs et destinataires aux flux variés plutôt qu’une seule flotte. Documenter contraintes de voirie, bâtiment, travail et horaires déterminant la faisabilité. Comparer la solution à un état initial explicite et examiner les rues voisines : une amélioration locale peut déplacer la pression ou l’effort ailleurs dans la chaîne. La description doit donc préciser ce qui est mesuré, les acteurs concernés et les limites de comparaison entre organisations.